Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

1. Diritto di Reso

Secondo la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52-59), hai il diritto di restituire o sostituire i prodotti entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento.

I resi effettuati oltre questo periodo non saranno accettati.

Per avviare un reso, è necessario ottenere un’autorizzazione preventiva dal servizio clienti.

Resi senza autorizzazione potrebbero causare ritardi nel trattamento.

I prodotti restituiti devono rispettare i requisiti indicati nella presente politica.

2. Procedura di Reso

Passaggi per la richiesta

Contatta il servizio clienti fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento (screenshot o ricevuta) e almeno una foto o un video chiaro del prodotto.

Conferma e spedizione

Una volta approvato il reso, ti invieremo un’etichetta prepagata (PDF) e il link per scaricare le istruzioni di spedizione.

Dopo aver ricevuto le istruzioni, prepara il prodotto da restituire, stampa l’etichetta e applicala sul pacco imballato.

L’etichetta prepagata sarà valida per 7 giorni naturali, quindi dovrai consegnare il pacco al corriere entro tale periodo.

Per i resi legittimi effettuati entro 14 giorni lavorativi, le spese di spedizione e gestione sono a carico nostro.

Si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale e di consegnare il pacco al punto di raccolta designato.

3. Gestione di Rimborso e Sostituzione

Sostituzione: Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, invieremo il prodotto sostitutivo entro 1-3 giorni lavorativi e fornirai un numero di tracciamento.

Rimborso: Una volta confermato il reso, elaboreremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale.

Il tempo di accredito può variare tra 10 e 15 giorni lavorativi, a seconda delle tempistiche della banca emittente.

Se non ricevi il rimborso entro 15 giorni, contatta il servizio clienti per ulteriori verifiche.

4. Assistenza Post-Vendita

Per qualsiasi domanda o richiesta relativa ai resi, rimborsi o sostituzioni, contattaci ai seguenti recapiti:

• Indirizzo: 17008 119TH CT NE, BOTHELL, WA 98011-5423, US

• Telefono: +1 (518) 256-7600

• Email: garden@luxeserenityretreat.com

• Orari: Dal lunedì al venerdì, 9:00-12:30 / 14:00-18:00 (CET)