Politica di Spedizione

1. Area di consegna

Attualmente, la consegna è disponibile solo per il territorio italiano, inclusi:

• Città e aree rurali italiane

• Isole principali, come Sicilia e Sardegna

Non sono previsti servizi di spedizione verso Paesi o regioni fuori dall’Italia, comprese le altre nazioni UE.

2. Spese di spedizione e prezzi

• Ordini pari o superiori a 142,72 €: spedizione gratuita

• Ordini inferiori a 142,72 €: spese di spedizione fisse di 7,38 €

Tutti i prezzi indicati includono il 22% di IVA italiana.

La modalità di consegna utilizzata è DDP (Delivered Duty Paid), che copre tutte le imposte e le tasse doganali, quindi non sono previsti costi aggiuntivi per il cliente.

3. Tempi di elaborazione e spedizione

• Gli ordini pagati prima delle 18:00 vengono elaborati e confermati lo stesso giorno

• Gli ordini pagati dopo le 18:00 vengono elaborati il giorno successivo

Il trattamento degli ordini avviene entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

I corrieri con cui collaboriamo, DHL, FedEx e UPS, offrono tracciamento completo della spedizione.

Il tempo di consegna stimato è tra i 7 e i 14 giorni lavorativi, ma in alcune aree remote potrebbe esserci un leggero ritardo.

4. Tracciamento dell'ordine

Una volta spedito l'ordine, riceverai una email con:

• Numero d'ordine

• Dettagli del corriere

• Link per il tracciamento in tempo reale

Potrai monitorare lo stato della spedizione e la data di arrivo stimata in qualsiasi momento.

5. Trasparenza dei costi

• Tutti i prezzi comprendono il 22% di IVA italiana

• Le spese di spedizione includono tutti i dazi doganali e le imposte

• La pagina di checkout mostrerà in modo chiaro tutti i dettagli delle spese

• Utilizzando la modalità DDP, non ci sono costi nascosti o supplementari

6. Consegna e situazioni anomale

Al momento della ricezione, è importante verificare lo stato dell’imballaggio. Se riscontri danni, deformazioni, umidità o sigilli rotti, fotografa il pacco e informa immediatamente il corriere. Se un altro individuo ritira il pacco, assicurati che il pacco sia in buone condizioni prima di firmare.

Se si verificano le seguenti problematiche, contatta il servizio clienti entro 48 ore e allega foto o video:

• Pacco smarrito o consegnato erroneamente

• Imballaggio visibilmente danneggiato

• Interruzione della consegna o status anomalo

Dopo la verifica, sarà organizzata una nuova spedizione o il rimborso. Eventuali costi per resi causati da errori di indirizzo o contatti errati sono a carico del destinatario.

7. Modifica o cancellazione dell’ordine

• Prima della spedizione (entro 72 ore dall’ordine): è possibile modificare l’indirizzo di consegna o cancellare l’ordine contattando il servizio clienti.

• Dopo la spedizione: non è possibile annullare o modificare direttamente l’ordine, ma è possibile avviare il processo di reso in base alla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda riguardante la spedizione, contatta il servizio clienti tramite:

• Indirizzo: 17008 119TH CT NE, BOTHELL, WA 98011-5423, US

• Telefono: +1 (518) 256-7600

• Email: garden@luxeserenityretreat.com

• Orari: Dal lunedì al venerdì, 9:00-12:30 / 14:00-18:00 (CET)