Politica sulla Privacy

1. Introduzione

Utilizzando questo sito, accetti i termini della presente politica sulla privacy, che descrive come raccogliamo, trattiamo e proteggiamo i tuoi dati personali. Il nostro impegno è garantire la tua privacy in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e le normative italiane. Prima di inviare informazioni o effettuare acquisti, ti invitiamo a leggere attentamente queste disposizioni.

2. Ambito di applicazione

Questa politica si applica a tutte le interazioni sulla piattaforma, tra cui:

• Navigazione e ricerca sul sito

• Acquisti, pagamenti e supporto post-vendita

• Comunicazioni con il supporto clienti o invio di richieste

• Resi, rimborsi e risoluzione di controversie

Nota Importante: Gli utenti sotto i 18 anni non sono autorizzati a registrarsi o fornire dati personali. Eventuali dati raccolti per errore saranno immediatamente eliminati.

3. Tipi di dati raccolti

Raccogliamo solo le informazioni necessarie per fornirti i nostri servizi:

• Dati forniti dall’utente: nome, numero di telefono, email, indirizzo di consegna e fatturazione, storico degli ordini, informazioni di pagamento (inclusi numeri identificativi dei metodi di pagamento).

• Dati raccolti automaticamente: indirizzo IP, informazioni sul dispositivo e sul browser, sistema operativo, orario di accesso, cronologia di navigazione, cookie e preferenze di archiviazione locale (richiedono il tuo consenso).

Non raccogliamo informazioni sensibili che non siano necessarie per il servizio.

4. Finalità e basi giuridiche del trattamento

• Adempimento del contratto e supporto clienti: gestione degli ordini, spedizioni e assistenza post-vendita (base giuridica: esecuzione del contratto).

• Comunicazioni di servizio: notifiche relative a ordini, spedizioni e supporto (base giuridica: esecuzione del contratto / legittimo interesse).

• Ottimizzazione del sito: analisi statistica per migliorare l'esperienza dell'utente (base giuridica: legittimo interesse, con priorità ai dati anonimi).

• Obblighi legali: fatturazione, conformità fiscale e prevenzione delle frodi (base giuridica: obbligo legale).

I tuoi dati non saranno utilizzati per scopi di marketing senza il tuo esplicito consenso.

5. Uso dei Cookie

I cookie non necessari vengono utilizzati solo previa tua autorizzazione, per:

• Accedere automaticamente al tuo account

• Memorizzare le preferenze di lingua e regione

• Mantenere attivo il carrello e facilitare il processo di pagamento

Puoi gestire o revocare l'autorizzazione all'uso dei cookie tramite il tuo browser. Disabilitare i cookie non necessari non impedirà l’accesso alle funzioni principali del sito, ma limiterà alcune esperienze personalizzate.

6. Misure di Sicurezza

I dati raccolti vengono protetti tramite misure di sicurezza adeguate:

• Trasmissione crittografata tramite TLS/SSL

• Controlli di accesso e politiche di privilegio minimi

• Firewall e scansioni periodiche per rilevare vulnerabilità

• Formazione continua per il personale in materia di privacy

• Aggiornamenti regolari dei sistemi e delle infrastrutture

7. Condivisione dei Dati con Terze Parti

Condividiamo i tuoi dati solo con terze parti che soddisfano i requisiti del GDPR e con cui sono stati stipulati accordi di trattamento dei dati (DPA). Tra queste terze parti ci sono:

• Fornitori di servizi di pagamento

• Partner logistici e di magazzino

• Fornitori di tecnologie per la gestione degli ordini

Le terze parti trattano i dati solo per scopi specifici e sono obbligate a implementare misure di sicurezza per proteggere i dati da accessi non autorizzati.

8. Trasferimenti Internazionali di Dati

I dati sono archiviati principalmente all'interno dello Spazio Economico Europeo (SEE). Qualora fosse necessario trasferire dati al di fuori di tale area, adotteremo misure legali come le Clausole Contrattuali Standard (SCC) e, se necessario, ti informeremo in merito.

9. Periodo di Conservazione dei Dati

I dati relativi agli ordini e alla fatturazione vengono conservati per un periodo di 5 anni, in conformità con la legge.

Al termine di questo periodo o una volta completato lo scopo del trattamento, i dati saranno cancellati o anonimizzati, salvo disposizioni legali contrarie.

10. Gestione delle Violazioni dei Dati

In caso di violazione dei dati personali che possa influire sui tuoi diritti, ti informeremo entro 72 ore e prenderemo immediatamente le necessarie misure correttive.

11. Diritti degli Utenti

In base al GDPR, hai il diritto di:

• Accesso: ottenere una copia dei tuoi dati personali

• Correzione: aggiornare o correggere i dati errati o incompleti

• Cancellazione: richiedere la rimozione dei dati, nei limiti previsti dalla legge

• Limitazione del trattamento: sospendere temporaneamente l'elaborazione dei dati

• Portabilità: ricevere i tuoi dati in un formato strutturato e trasferirli a un altro titolare del trattamento

• Opposizione: rifiutare il trattamento dei dati basato su legittimi interessi o revocare il consenso senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente

Per esercitare questi diritti, contatta il servizio clienti attraverso i recapiti forniti. Le richieste saranno trattate entro 24 ore, salvo in caso di situazioni complesse.

12. Minorenni

Non raccogliamo intenzionalmente dati da utenti di età inferiore ai 18 anni. Qualora tali dati fossero raccolti erroneamente, verranno eliminati immediatamente.

13. Contatti

Per domande relative alla privacy o ai tuoi dati personali, contattaci:

• Email: garden@luxeserenityretreat.com

Le richieste saranno riscontrate entro 24 ore, salvo circostanze particolari che potrebbero richiedere tempi più lunghi.

14. Modifiche alla Politica

Questa politica entra in vigore dalla data di pubblicazione. Eventuali modifiche significative verranno comunicate tramite avviso sul sito o via email. Si consiglia di verificare periodicamente questa pagina per rimanere informati.